Retour produit

CHEZ CABESTO VOUS AVEZ 14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS !

Comment effectuer un retour produit d'une commande web ?

Les retours produits se font exclusivement via notre formulaire de contact.

Vous devez nous en faire la demande en précisant dans le formulaire :

  • votre numéro de commande
  • la référence et la désignation de l'article à retourner ainsi que sa quantité
  • le numéro de série de l'article (si SAV)
  • le motif de retour explicitement détaillé 

Après récupération de ces données, vous accéderez à une étiquette de retour prépayée si votre retour est conforme.

Notre service client procédera à toutes vérifications utiles et vous sollicitera si besoin pour apporter tout renseignement ou photos utiles au dossier. A la suite de cela, CABESTO.COM pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.


Si acceptation du retour :

  •  Vous recevrez par email le lien pour générer votre étiquette de retour prépayée
  •  Vous devrez emballer l’article concerné avec précaution (merci de ne pas coller l'étiquette directement sur les boites de chaussures) et joindre dans le colis, le "bon de retour à imprimer" et compléter.
  •  Le retour du matériel doit être fait dans son emballage d’origine et non utilisé, si l’article arrive endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le remboursement.

Droits de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter de votre achat et votre retour devra obligatoirement répondre à ces exigences : 

Le retour du matériel doit être fait dans son emballage d’origine et non utilisé, si l’article arrive endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le remboursement.

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour  sont à la charge du client.

  • 9.90€ pour un retour via colissimo ou chronopost de France métropolitaine.
  • 15€ pour un retour via colissimo des DOM -TOM et de l'internationnal.
  • 150€ pour un retour d'un produit volumineux.

Les frais de retour seront défalqués du remboursement global ou partiel de la commande.

Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment :

  • pour l’achat de denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
  • pour l’achat de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par l’internaute.
  • pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (cordages à la coupe, tissus au mètre, cartes électroniques, skis percés...)


SAV et articles défectueux

Dans le cadre d’une panne article, il sera impératif que le numéro de série nous soit transmis, ainsi qu' un descriptif détaillé de la panne et au besoin de photos en nous les envoyants via votre compte client dans la rubrique support client de votre compte.

Nous ouvrirons un dossier de suivi personnalisé pour vous répondre dans les meilleurs délais.

- Un accord de retour pour retour chez le fournisseur sera transmis (frais de port de retour à la charge du client ou cabesto) après avoir réalisé des tests produits.

- La garantie produit commence dès lors que le produit est expédiée par nos soins et se limite à la réparation du matériel après expertise ou échange si la réparation n’est pas possible, aucun remboursement ne pourra être appliqué sur une panne produit, de plus aucun dédommagement d’immobilisation ne peut être appliqué, ni prise en charge des dégâts liés à la panne (ex : eau verte, piscine sale…)