Conditions générales de ventes cabesto.com

Dernière mise à jour : novembre 2018

Préambule

Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre CABESTO, au capital de 13 093 205 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le numéro SIRET 44476149800047, dont le siège social se situe à AUBAGNE ci-après dénommée "CABESTO.COM" ou "le Site" et toute personne effectuant un achat sur le site CABESTO.COM, ci-après dénommé «l'Internaute» et collectivement dénommées "les Parties".

L’Internaute déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une commande sur le présent Site internet. Le Site assure la livraison des Internautes résidant dans les pays listés à l’article 3 des présentes.

Les Parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente. Ces conditions peuvent faire l'objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la passation de la commande sur le Site

L’Internaute a la possibilité d’imprimer les présentes conditions générales de vente et de les télécharger sous format PDF en cliquant ici

Article 1 - Disponibilité

Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le Site. L'internaute est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque produit.

L’internaute peut également opter pour l'annulation totale de sa commande, sous réserve d'en informer au préalable le service clients CABESTO.COM par téléphone ou email.

Article 2 - Commande

Comment passer une commande sur CABESTO.COM ?

La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :

  1. L'internaute remplit son panier de produits,
  2. L'internaute choisit son mode de livraison,
  3. L'internaute choisit son mode de paiement,
  4. L'internaute effectue sa demande de paiement,
  5. L'internaute reçoit ensuite de CABESTO.COM un e-mail d’enregistrement de sa commande,
  6. Enfin, l'internaute reçoit un e-mail de validation de sa commande.

L’e-mail de validation de commande signifie l'acceptation par CABESTO.COM de la commande de l'internaute et forme ainsi le contrat de vente entre les Parties.

Dès que la commande sera prête à être expédiée, CABESTO.COM enverra un e-mail d'expédition de la commande à l'internaute.

Nos prix

Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en euros et toutes charges comprises applicables dans le pays de résidence de l’Internaute.

La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix des produits affichés sur CABESTO.COM s'entendent hors frais de port, prix de certains emballages ou encore prix d'autres services optionnels, souscrits par l'Internaute, qui restent en sus.
Ces derniers seront portés à la connaissance de l'internaute sur l'écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.

Quels sont les moyens de paiement ?

L'Internaute peut régler ses achats par Paypal ou par Carte Bancaire, avec une carte Visa, Carte Bleue, Mastercard, une E-Carte bleue. CABESTO.COM garantie la sécurité du paiement par carte bancaire en utilisant le système de cryptage du protocole SSL (Secure Socket Layer) et en faisant appel à la société B2BILL pour le traitement des paiements.

Le compte bancaire de l'Internaute sera débité du montant des produits et des services choisis par lui une fois que la commande, ou la partie de la commande choisie par l'Internaute pour envoi séparé, sera complète et en attente d'expédition.

Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients, CABESTO.COM sera en droit de demander à l'internaute de fournir tout document nécessaire à la validation de la commande comme par exemple un ou plusieurs justificatifs de domicile et/ou copie de carte d'identité par e-mail ou par fax avant de valider sa commande.

La commande ne sera alors définitive qu'à réception CABESTO.COM  de ces documents et envoi de l'e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d'identifier de manière certaine l'identité de l'auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, CABESTO.COM  se réserve le droit de ne pas valider la commande. CABESTO.COM  se réserve également le droit de refuser une commande s'il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou un niveau de commande anormalement élevé pour un particulier.

Preuve de la commande/paiement

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques et ceux de nos prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre CABESTO.COM et l'internaute. Conformément à la règlementation, nous procédons à un archivage des commandes sur un support fiable. L'internaute pourra y avoir accès sur le site CABESTO.COM  dans l'espace " Mon compte ". En tous les cas, CABESTO.COM  recommande à l'Internaute de conserver l'e-mail de validation de sa commande.

Article 3 - Livraison

Où livre-t-on ?

Les produits sont livrables à l'adresse de livraison que l'Internaute aura renseignée sur sa commande, dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Monaco
  • Allemagne
  • Belgique
  • Espagne
  • Grèce
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Suisse
  • DOM TOM

Si vous souhaitez être livré hors de la zone Europe, nous pouvons vous établir un devis sur demande en nous contactant :

  • Via notre formulaire de contact ci-dessous
  • Depuis votre espace client, rubrique "Support client
  • Par téléphone : 04 42 03 45 46 (coût d’une communication locale depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) du lundi de 14h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00 hors week-end et jours fériés
  • Par email : services.client@cabesto.com 

Livre t-on dans les adresses collectives ?

Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, l'internaute reconnaît que la prestation de CABESTO.COM  pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès de l’internaute se déroulant à ce moment.

En raison de nombreuses pertes sur ces adresses, CABESTO.COM  n’est pas en mesure de livrer les locaux des armées.

Dans le cas d’une livraison sur certaines zones difficilement accessibles (telles que Ile de Ré en France métropolitaine, …), la livraison s’effectue sur le centre maritime le plus proche. La livraison finale peut être alors réalisée par un transporteur indépendant du transporteur utilisé par CABESTO.COM . Cette livraison peut donner lieu à une facturation supplémentaire par ce transporteur, CABESTO.COM  ne prend pas en charge ce surcoût.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison annoncés sur le site s'entendent à compter de la date de sortie entrepôt des produits commandés par l’Internaute, ces délais ne peuvent excéder 30 jours à compter de la validation de la commande par le Site. L’Internaute est informé de l’expédition de sa commande par email.

Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

Dans le cadre d’une livraison par La Poste, l’internaute absent lors de la livraison dispose d’un délai pour aller récupérer son colis au bureau de poste indiqué. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers CABESTO.COM . Le Site fera alors une première relance du client, en l’absence de réponse du client sous 7 jours CABESTO.COM considérera que l’Internaute a fait valoir son droit de rétractation.

Pour la livraison sur prise de rendez-vous (produits lourds et encombrants), le transporteur prendra directement contact avec l’internaute pour convenir d’un horaire de livraison. En cas d’absence par rapport aux horaires convenus, l’Internaute doit prévenir CABESTO.COM au minimum cinq (5) jours ouvrés avant la date de livraison convenue. A défaut, les présentations supplémentaires seront facturées à l’Internaute par le transporteur.

Article 4 - Réserve de propriété

CABESTO.COM conserve la pleine propriété des articles achetés par l'internaute jusqu'à ce que l'internaute ait rempli l'intégralité de ses obligations et notamment jusqu'au parfait paiement du prix, le cas échéant augmenté des intérêts.

Article 5 - Rétractation

5.1 Conditions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment :

  • pour l’achat de denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
  • pour l’achat de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par l’internaute.
  • pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (cordages à la coupe, tissus au mètre, cartes életroniques....)

Le droit de rétractation se fait à la charge de l’internaute suivant les modalités exposées ci-dessous.

5.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

L’internaute peut se rendre dans la rubrique « mon compte » afin d’obtenir une étiquette de retour.

L’internaute peut également notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

  • Par voie postale : CABESTO - Zone Commerciale Auchan, ZAC Le Pastré II - 13400 AUBAGNE
  • Par e-mail : relation.clients@cabesto.com

S’il le souhaite, l’Internaute peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes conditions générales de vente.

L’internaute devra renvoyer le bien à l’adresse suivante : SOCIETE Saveur Nature, avenue du pastre, 13400 AUBAGNE.

Dans l’hypothèse d’un renvoi, l’internaute devra emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi son (ses) numéro(s) de retour en les imprimant depuis le site ou en les recopiant sur papier libre (dans l’hypothèse où il souhaite suivre la procédure de retour prévue sur le Site).

L'internaute est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. CABESTO.COM ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l'internaute. Le Site conseille aux Internautes d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'Internaute.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec un numéro de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par CABESTO.COM .

5.3 Effets de la rétractation

Dans l’hypothèse où l’Internaute respecte la procédure de retour décrite ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par CABESTO.COM .

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour partiel d'une commande, CABESTO.COM remboursera le client du montant des frais de ports (aller) proportionnellement au montant total de la commande. En cas de retour total d'une commande, CABESTO.COM remboursera le client du montant total des frais de ports payés lors de la commande.

5.4 Retour défectueux ou abimés

CABESTO procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, CABESTO.COM pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de CABESTO.COM).

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de CABESTO pour décrire précisément le problème rencontré.

Article 6 - Garanties / SAV

6-1 Information générale

Garantie légale

Indépendamment de toute garantie commerciale pouvant être accordée à l'Internaute, Saveur Nature reste tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.

CABESTO.COM reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous

«Garantie légale de conformité» (extrait du Code de la consommation)

Art. L. 211-4. «Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité »

Art. L. 211-12. « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Art.211-5 «Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1. Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.

2. Présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

«Garantie des vices cachés» (extrait du Code civil)

- Art. 1641. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

- Art. 1648 - alinéa 1er. « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Garantie commerciale

Certains produits vendus sur le Site peuvent bénéficier d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés.
Dans l'hypothèse où l'article commandé par l'Internaute est couvert par une garantie commerciale, celui-ci recevra au plus tard au moment de la délivrance de sa commande, un document dans lequel seront précisés le contenu de la garantie commerciale, ses modalités de mise en œuvre, son prix éventuel, sa durée, son étendue territoriale, ainsi que le nom et l'adresse du garant. Toutefois, cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit par l'internaute. En effet, CABESTO.COM attire l'attention de l'internaute sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n'être que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel. En ce sens, CABESTO.COM invite l'internaute à suivre les instructions des guides de dépannage disponibles sur le site et à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu.

6-2 modalités d’exercice des garanties

Si le produit de l'internaute s'avérait défectueux pendant la période de garantie légale ou commerciale ou non conforme à la commande, il effectue une demande de SAV auprès de CABESTO.COM . Pour réaliser un retour chez CABESTO.COM , l’internaute doit se rendre dans la rubrique « Mon compte » => « Suivre mes commandes » et préciser les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés sur le ou les produit(s) concernés. Cette démarche lui permettra d'obtenir un numéro de retour.

Dans le cadre de la garantie, CABESTO.COM propose à l'internaute de renvoyer son produit à CABESTO.COM . La prise en charge des frais de port s'effectuera dans les conditions prévues par la loi, quelque soit la solution qu'il aura choisie. Il est d'ores et déjà précisé ici que tous frais de port du produit, liés à un retour intervenant au titre d'une garantie commerciale, seront à la charge exclusive de l'Internaute.

Après traitement du produit par CABESTO.COM , qui vérifiera notamment si le produit peut bénéficier de la garantie légale ou commerciale, il sera procédé à la réparation ou à l'échange standard du produit.

Si la cause de la panne rentre dans le champ de la garantie légale ou commerciale, que le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme d'avoir ou de remboursement. Dans tous les cas CABESTO.COM proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement).

Tous produits renvoyés sans numéro de retour seront systématiquement traités comme retour non conforme. Il est rappelé que l'internaute est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. CABESTO.COM ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de a non réception du colis de l'internaute. Enfin, l'internaute est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.

Article 7 - Service client

Pour toute question relative à un achat effectué sur le site CABESTO.COM, le service client peut être joint :

  • Via notre formulaire de contact ci-dessous
  • Depuis votre espace client, rubrique "Support client
  • Par téléphone : 04 42 03 45 46 (coût d’une communication locale depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) du lundi de 14h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00 hors week-end et jours fériés
  • Par email : services.client@cabesto.com 

Article 8 - Integralité

Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.

Article 9 - Droit applicable / Litiges

9.1 Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit.

9.2 Dans le cadre d'un contrat de vente de professionnel à professionnel, les Parties conviennent expressément de soumettre le présent contrat au droit français.

Les Parties conviennent expressément qu’il ne peut être fait application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises dans leur relation. A cet effet, tout litige n'ayant pas trouvé une solution amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Versailles, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

Article 10 - Protection des mineurs

10.1 Conformément à l'article L. 3342-1 du Code de la Santé Publique, la vente d'alcool à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans est interdite. L’acheteur confirme en validant sa commande sur le site saveur-biere.com avoir dix huit (18) ans révolus à la date de la commande. Lors de la livraison, le receveur doit avoir l'âge légale. Le livreur est en droit de demander un justificatif d'identité en cas de doute.

Article 11 - Médiation

Selon les articles L 611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement (sauf éventuels frais d’avocat et d’expertise) à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à CABESTO.
CABESTO adhère au Service de médiation de Medicys (Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice) dont les coordonnées sont les suivantes : 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris www.medicys.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de CABESTO, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.


ANNEXE : MODÈLE DE FORMULAIRE TYPE DE RETRACTATION

Si l’internaute souhaite faire valoir son droit de rétractation - dans le respect des conditions prévues à l’article 5, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous :

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À l’attention de :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Nom et référence de l’article :
  • Commandé le :
  • Reçu le :

conditions générales de vente CABESTO.COM