Foire aux questions

Retrouvez les réponses à vos questions dans notre FAQ 

Et si je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ? 

Vous pouvez contacter notre service client : 

  • Via notre formulaire de contact
  • Depuis votre espace client, rubrique "Support client
  • Par téléphone : 04 42 03 45 46 (coût d’une communication locale depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) du lundi de 14h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00 hors week-end et jours fériés
  • Par email : services.client@cabesto.com 

Livraison

Comment puis-je suivre mon colis ? 

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée du colis sur le site web du transporteur. 

Livrez-vous hors de la France ? 

Les produits sont livrables à l'adresse de livraison que l'Internaute aura renseignée sur sa commande, dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Monaco
  • Allemagne
  • Belgique
  • Espagne
  • Grèce
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Suisse
  • DOM TOM
Pour en savoir plus sur les pays que nous livrons, les délais et frais de livraison, vous pouvez vous rendre sur notre page "Livraison"

Si vous souhaitez être livré hors de la zone Europe, nous pouvons vous établir un devis sur demande en nous contactant :

  • Via notre formulaire de contact
  • Depuis votre espace client, rubrique "Support client
  • Par téléphone : 04 42 03 45 46 (coût d’une communication locale depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) du lundi de 14h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00 hors week-end et jours fériés
  • Par email : services.client@cabesto.com 

Livrez-vous dans les adresses collectives ?

Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, l'internaute reconnaît que la prestation de CABESTO pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès de l'internaute se déroulant à ce moment.

En raison de nombreuses pertes sur ces adresses, CABESTO n'est pas en mesure de livrer les locaux des armées à des adresses de type SP.

Dans le cas d'une livraison en France métropolitaine sur certaines zones difficilement accessibles (telles que Ile de Ré,…), la livraison s'effectue sur le centre maritime le plus proche. La livraison finale peut être alors réalisée par un transporteur indépendant du transporteur utilisé par CABESTO. Cette livraison peut donner lieu à une facturation supplémentaire par ce transporteur, ruedelamer.com ne prend pas en charge ce surcoût.

Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

En votre absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point de retrait indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Pour la livraison sur prise de rendez-vous (produits lourds et encombrants), le transporteur prendra directement contact avec l'internaute pour convenir d'un horaire de livraison. En cas d'absence par rapport aux horaires convenus, l'internaute doit prévenir CABESTO. A défaut, les présentations seront facturées par le transporteur. 

Commande

Si j'ai un problème avec ma commande, puis-je vous la retourner ? 

Oui, comme stipulé dans nos Conditions générales de vente, vous avez 14 jours pour nous retourner, dans son emballage d'origine, un produit qui ne vous convient pas. Pour cela, vous devez vous connecter sur votre compte client avec vos identifiants (e-mail et mot de passe). Une fois connecté sur votre compte, vous pouvez vous rendre dans "Mes commandes" et vous trouverez un lien pour faire une demande de retour. 

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ? 

Il n'est pas possible de modifier en ligne une commande déjà passée. 

Nous vous invitons tout de même à tenter de contacter notre service client :

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  • Par téléphone : 04 42 03 45 46 (coût d’une communication locale depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) du lundi de 14h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00 hors week-end et jours fériés
  • Par email : services.client@cabesto.com 

S'il n'est pas trop tard, nous pourrons regrouper les 2 commandes en un seul envoi et ainsi, vous évitez de payer 2 fois les frais de livraison. Si c'est trop tard, il faudra passer une nouvelle commande 

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ? 

En contactant notre service client : 

  • Via notre formulaire de contact
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  • Par email : services.client@cabesto.com 

Nous annulons immédiatement votre commande

Vous serez immédiatement recrédité du montant de votre remboursement sur le mode de règlement (CB ou Paypal) que vous avez utilisé. Un délai bancaire de 48h est nécessaire pour voir apparaître la somme recréditée sur votre compte.  

Paiement

Effectuez-vous les envois en contre-remboursement ? 

Non, nous ne proposons pas d'envoi en contre-remboursement. Nous vous proposons 3 modes de paiement sur notre site cabesto.com : carte bancaire, PayPal et virement bancaire. 

Compte

J'essaie de m'inscrire mais j'ai un message d'erreur indiquant que mes identifiants ont déjà été utilisés, que puis-je faire ?

Votre adresse e-mail à déjà du être utilisée pour créer un compte sur cabesto.com. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse e-mail, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement un lien de réinitialisation de votre mot de passe dans votre boîte e-mail. 

J'essaie de me désabonner de votre newsletter à partir de votre lien de désinscription mais ça ne semble pas fonctionner, comment faire ?

Dans la plupart des cas, lorsque une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est que vous possédez plusieurs adresses e-mails et qu'une de vos adresses est une redirection vers l'adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire. Il faut faire cette modification directement dans la configuration de votre messagerie. 

Vous pouvez également vous désabonner de notre newsletter depuis votre compte.

Divers

Possédez-vous un catalogue papier ? 

Nous n'avons pas de catalogue présentant toute notre gamme. Tous les produits de notre catalogue sont affichés sur le site. Chaque semaine nous essayons de vous proposer de nouveaux produits, ce qui rend difficile l'édition d'un catalogue papier général. En revanche, nous avons régulièrement des catalogues thématiques (alimentation, nautisme, piscine...) avec nos offres en cours que vous pouvez récupérer dans nos magasins. 

Puis-je bénéficier de la détaxe ? 

Les commandes livrées à l'étranger sont facturées hors taxe lorsque le compte client a été crée avec une adresse de livraison étrangère.

Pour les commandes livrées en France, nous pouvons, sur simple demande, vous envoyer par e-mail un bordereau de détaxe "Pablo" : nous vous rembourserons la TVA dès réception du bordereau visé par les Douanes.